HIS系统的投入使用,使患者享受到更为便捷的医疗服务。本报记者张兴涛摄
便民窗口为患者提供方便。 本报记者张兴涛摄
编者按
在党的群众路线教育实践活动中,我省各医院扎实转变作风,开展便民、利民工作,缓解群众“看病难”、“看病贵”等问题,让群众看到教育实践活动所带来的实实在在的变化。从本期开始,我们将一一展现各大医院的便民利民举措,为您清楚地绘制一幅“便民地图”。
走进贵医附院门诊楼一楼大厅,首先映入眼帘的是7台排列整齐的“自助挂号机”。
去年以来,为响应党的群众路线教育实践活动号召,向患者提供优质的医疗服务,贵医附院引入了全新“HIS(医院信息)系统”,从信息层面推进预约挂号服务的同时,增加了短信预约,让患者就诊时取号快、挂号快、缩短排队时间,提供了一条方便、快捷的就医服务通道。预约挂号实施多种方式的分时段预约,患者可通过网上预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约等方式,根据自己的时间安排就诊时段。预约成功或医生停改诊时,预约短信平台会在第一时间向患者发送提示信息。
上午9点,正值门诊就诊高峰期,无论是收费窗口还是取药窗口,排队的患者少了一大半,挂号窗口更是半天见不着人影。自助挂号(缴费)机旁,前来就诊的患者轻轻点击了几下屏幕后,便拿着一张纸条匆匆离去。
此刻,一位年轻女孩走到自助挂号机前,点击“挂号”,将身份证放在指定区域扫描,身份信息立马就读取出来。“我是来给我妈妈挂号的。”随后,女孩选择了“心血管内科”,挂号成功并缴费45.6元,整个过程操作简单,前后不到1分钟。“我在身份证里充了钱的,一楼的机器可以往身份证里充值的。”女孩热心地告诉记者。
值得一提的是,挂号机的右上角有1分钟的操作倒计时,也就是说正常情况下自助挂号的时间在1分钟内便可完成,自助办理相比以往排着长队挂号的方式,省下了不少时间。自助挂号(缴费)机的投入使用,使患者可通过自助设备完成预约挂号、挂号、缴费、化验单打印、各项目费用查询等操作。有效分流人工窗口人流量,第一时间方便、快捷地完成就诊程序。
“整个门诊大楼的1楼到5楼都设有自助挂号(缴费)机。1楼自助区域可以使用现金及银联卡,而2楼至5楼自助区域只可使用银联卡。”门诊新HIS系统网络的运用,不仅使患者省去了划价环节,可直接缴费,还将挂号窗口、现金收费窗口、医保收费窗口整合为一,形成收费(自费、医保)与挂号功能为一体的综合性服务窗口。各楼层均有挂号、收费窗口,特需门诊候诊区增设挂号、收费窗口,大厅导医台增设便民门诊专用挂号、收费窗口,并实现所有窗口开放,而且上午可挂下午号源,简化流程的同时,方便患者就医。
门诊新HIS系统网络不仅在挂号上为大众提供了方便,同时也让患者在缴费和取药上节省了时间。门诊科护士长吴宝勤介绍,医生在诊断后直接将处方输入系统,打破原先手工处方的模式,点击“发送”后,系统立即将处方发至缴费处及取药处,病人即可立即缴费后凭缴费单取药。“缴费单上有注明取药窗口的编号,按序去药房取早已配好的药。”吴宝勤补充,这样不仅能节省排队等待时间,还能使缴费处和药房的医务人员更加清楚药品种类和名称,真正实现了“零差错”。
“此外,住院的病人也不用来回跑药房取药了。”吴宝勤说,每天都有护士统一将药按时送到每位住院患者的手中,免去了患者来回跑的麻烦。
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